雷允上：“名店、名医、名药材”打造优质服务名牌

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<article><section data-type="rtext">东方网10月18日消息：据《劳动报》报道，“货真价实三百年，驰名中外雷允上”。古朴的红木家具，伴着浓浓的中药幽香，全开放式的配药间，能让消费者放心地看到每一味中药如何从格斗橱里逐一配制而成。近日，地处千年古刹“静安寺庙”旁的雷允上药城迎来“华丽转身”，耗资千万翻修一新后重新开放。笔者注意到，除了“硬件”的全面升级，最大的亮点是“雷允上”中医门诊部被纳入上海医保定点医疗机构，今后，消费者可在雷允上药城3楼总面积达1700平方米、汇集沪上名医、环境一流舒适的中医馆内直接刷医保卡“求医问药”。未来，雷允上中医馆还将为患者开通中医送药上门、预约就诊等实现中医中药的“医保一站式”服务。有着300余年历史的中华老字号药企，上海雷允上药业西区有限公司下属的雷允上药城正不断坚持以“名店、名医、名药材”的新“三名主义”，打造优质的服务名片，成为沪上极具特色的“健康之城”。中医中药实现:“医保一站式”服务在雷允上药城3楼中医馆的挂号区前，清晰地挂有每日及每周当值班中医的名字牌。笔者注意到，董氏儿科传人、名中医倪菊秀，妇科圣手温秀怡，老年病中医专家邸若虹等许多中医名家，以及卢氏乳房外敷膏“创始人”、外科名家卢燕燕的名字赫然呈现在列。患者可以根据自身情况，在导医的帮助下刷医保卡挂号就诊。
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 与普通三级医院不同的是，中医馆内从东阳定制的黄杨木、酸枝红木陈设，完整地还原了旧时代的古朴风味诊堂。目前共有14间诊室中，11间普通诊室，还有3间贵宾诊室，以满足不同患者的需求。坐在红木长凳前闻着中药香味，等待中医名家“望、闻、问、切”，体味传统中医药的“博大精深”。而在名为“本草堂”的配方间里，则完全还原了旧时全开放式的配方场景，哪一味药材从哪一个格斗里取出，称重包装都能够一目了然。“中药饮片来不得半点马虎，全开放式配药，让患者能够放心。”雷允上负责人向笔者指出。“中医馆重新开张后，人次上升了36.7％。从问诊到取药，包括中药代煎，都能够通过刷医保卡付费，与医院没有区别，给了患者更大的便捷。”将为白领设计:实现“代煎并送药上门”笔者注意到，来中医馆就诊的患者年轻化趋势明显。“我们所打造的中医馆是一个综合性门诊，从脾胃、皮肤、妇科、肿瘤，到儿科以及日常的白领保健。希望能够给患者一个舒适的求医环境，并针对特殊患者进行特殊治疗服务。”雷允上药业西区有限公司副总经理马振民告诉笔者，“正如我们将中医馆和药城选址静安寺旁一样，希望患者能够在舒适的环境中，心静、身安。”马振民介绍，随着患者的越来越年轻化，中医馆还将与静安“白领驿家”合作，尝试对静安楼宇中的白领提供“提前网络预约就诊、送药上门”的温馨服务。“在保证质量的前提下，提供更个性化的服务。”马振民表示，中医馆根据国际静安的特点，正在探索网络预约，并为忙碌的亚健康白领提供代煎中药的同时，考虑提供送药上门的服务。膏方质量把关:首部定制技术标准出台时近冬令，除了传统的求诊问药外，中医中药冬令进补的传统也将迎来新一轮高峰。本月23日，雷允上也将迎来其一年一度的膏方节开幕。笔者了解到，为规范膏方定制，2010年7月，上海中药行业第一部《膏方定制技术标准》在上海雷允上药业西区有限公司诞生。重视膏方质量，不断提升技术标准的经验和做法，让企业标准成为行业标准，是雷允上一贯坚持的“质量先行”和“标准化兴业”方针。雷允上的膏方定制标准获上海市2011年度社会管理与公共服务标准化试点项目，被行业协会的领导和专家誉为“是一部在行业管理基础上高标准、严要求，高于行业标准的企业标准”。而其位于康桥的膏方定制中心也被上海市人力资源与社会劳动保障部门授予上海市唯一的中药行业膏方的“职业培训实训基地”。笔者在浦东康桥的雷允上膏方定制中心看到，从饮片仓库起，就有完整的质量把关流程，最好的药材饮片被整齐地罗列在不同的饮片区间内。而在煎膏车间里，700多个平方分割清晰整洁，从贮药、浸泡、煎料、沉淀，到收膏，每一道工序都按工艺流程一字排开，既环环相扣，又各自独立，彰显其流程的科学性。“环境设备必须纤尘不染，采用不锈钢煎汁机、传统工艺紫铜锅，整个车间的管理软件，都严格参照药品生产质量管理规范(GMP)和标准化工作导则(GB/T1)等管理文件制定。”雷允上药城负责人告诉笔者，消费者在中医馆搭脉定制膏方后，所有的膏方定制将在膏方定制中心“一人一锅”独立完成。“每一个环节都有严格的定制流程，比如浸泡必须大于12个小时，药汁必须煎两汁合并以稳定药性，贵重药品分开煎并实施双人监控，沉淀则必须达到12小时。”装上“电子眼”膏方定制全程“可追溯”从每年10月中旬到次年1月中旬，雷允上膏方定制中心年累计配置膏方超过1万料，每一料膏方的质量如何能确保“货真价实”？据了解，为让消费者放心膏方的“真材实料”，去年开始，雷允上在往年向消费者全程开放定制中心并直观定制过程的基础上，还为膏方定制的过程全程安装了“电子眼”，消费者可以随时“追溯”完整的膏方定制细节。“通常一料膏方制作需要4到8天。全程电子眼监测是为了更好的质量把关，消费者可以像往年一样，向雷允上预约登记观看膏方是怎样制成的，并事后追溯电子监控到的每一个定制过程。”膏方定制中心负责人李洁告诉笔者，开放不仅面向所有的消费者，也面向全市60多家同行，共同为膏方制作加上一把“安全锁”。据了解，除了根据个人体质定制的传统膏方外，今年，雷允上还将在传统验方的基础上，首次推出适合多数白领进补的黄精雪梨膏，和适合多数女性进补的杞圆膏，把没有任何添加剂的平价膏方推向市场。“质量奠基，诚信为本，是雷允上300余年来的‘祖训’，坚持每一道的质量把关，才能让老字号的金字招牌历久弥新，益发绽放光彩。”相关链接雷允上文化介绍据《苏州府志》等载述:创始人雷大升(1696年－1779年)，字允上，号南山，吴县人。大升幼业儒，既长善医治疟无不效，遇贫者给与药，尤精于修合丸散胶(膏)丹，为时所重。善琴工诗，并著有《金匮辩正》、《要症论略》、《丹丸方论》、《经病方论》等四部医学书籍。雷大升早年弃儒从医，曾北上游历，采药于名山大川。38岁时在苏州阊门内穿珠巷天库前继承祖业“雷诵芬堂”，销售自产成药，并以其字“允上”在店内挂牌坐堂行医。咸丰十年(1860年)太平军攻占苏州，雷允上后人来到上海重新创业。1862年(同治元年)设分店于上海新北门外，1934年设北号于北河南路天后宫桥(今河南路桥)北堍。1937年为避战乱又设北号支店于静安寺路(今南京西路719号)，因静安寺地区日趋繁华，经营日益鼎盛，声誉日隆，曾现“北有同仁堂，南有雷允上”之说。改革开放春风开启了“雷允上”发展的新篇章。1989年雷允上药店将“文革”中被换下的老字号店招重新挂了出来，又注册了“雷允上”服务商标，霎时重开了上海滩药界老字号恢复品牌之先河。1993年，南京西路719号雷允上药店被原国内贸易部门评定为“中华老字号”。1999年初，雷允上人在上海静安商业腹地、临千年古刹“静安寺庙”华山路2号，创立了一座全国规模最大的药店之一——雷允上药城，品牌发展跨越新世纪。“雷允上”服务商标和“上雷”自主品牌产品双双被评为“上海名牌”；“上雷”产品获“上海市著名商标”。</section></article>

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