Club Med 度假村过期食品照流出 三倍赔偿方案被指范围不公

■本报见习记者 刘 冬

春节度假变受罪,在黑龙江亚布力Club Med度假村的超百名游客疑似感染诺如病毒。通过游客对《证券日报》记者的描述,复星旅文旗下的这家高端度假酒店显然缺乏对突发事件的应对经验,管理疏忽、有意拖延、懈怠冷漠、三倍赔偿范围不公等引发病患游客不满。

2月12日,酒店住户代表与Club Med中国区CEO以及相关工作人员就相关赔偿方案进行谈判,截至记者发稿,双方尚未达成共识。

另外,记者在维权群里看到有游客发布多张度假村里的过期食品照,包括超过保质期的可乐、雪碧、发霉的西红柿等。

三倍赔偿方案被指不公

自2月10日微博用户曝光Club Med 度假村的游客出现食物中毒症状后,该事件迅速发酵。

截至2月12日,Club Med三次致歉,表示安排对所有受到病毒危害的宾客进行三倍的慰问补偿。

Club Med表示,对于已经预订本周五前行程但尚未入住Club Med亚布力的宾客,将被推荐到其他度假村,或根据宾客意愿推迟或取消假期。目前仍然在度假村的宾客,可以根据个人意愿决定第二天(2月13日)是否离开度假村,Club Med将对其给予相应补偿;如果在离店后两天内去医院求诊,Club Med将补偿相应的医疗费用。

2月12日,《证券日报》记者获得的一份赔偿声明显示,客人订单金额三倍以及来往机票等交通费用只针对2月11日在店客人,2月10日、2月11日退房的病患客人能否享受还未定案,即便定案仍有2月9日以及2月9日以前退房的病患客人不在赔偿之列。

该赔偿方案引起了住户的不满。

目前,酒店住户代表与Club Med中国区CEO以及相关工作人员就相关赔偿方案进行谈判,分歧在于赔偿金额和范围。截至记者发稿,双方尚未达成共识。

来自浙江的马小姐告诉记者,这次是和朋友三个家庭一起到的度假村,“2月8日凌晨有孩子及其父亲出现呕吐腹泻,2月9日退房,此后一行11人陆续都出现相似症状,孩子爸爸打了无数个电话讨要说法,但度假村一直让我们等,一直在拖延,如果再拖下去说不定病就好了,前方代表会把2月10日之前退房的病患打包一起谈判”,马小姐向记者说道。

另外,有游客向记者表示,在事件发酵前一日,2月9日晚,几位男住户找度假村协商,但工作人员态度冷漠无作为。“一价全包的酒店无医生,住户自行拨打电话请来食药监局和管委会的人,挨家挨户敲门当晚就找到了三十多个有类似情况的家庭,向酒店提出四大要求,包括赔偿、封锁餐厅、广泛公开告知等,但酒店没有解决。”

对此,独立研究人士、高级乳业分析师宋亮对《证券日报》记者表示:“对于酒店来说,品牌至关重要,应根据患者病情进行不同程度的赔偿,并欢迎今后免费体验。虽然短期造成财务损失,但长期维护住品牌形象,需尽可能赔偿和安抚住户,否则无疑会对品牌甚至地区品牌造成很大伤害。中国旅游业已经不再是人多不愁客,比如今年东北旅游业就呈下降趋势,由于体验不佳,很多游客转道去日本滑雪。”

过期食品照流出

此次集体中招的原因引发争议,多位住户向记者展示血液检查报告中并未显示有病毒,而且有部分游客是在就餐后两小时出现不适症状,因此并不认可官方给出的诺如病毒感染解释。

一位资深内科医生接受《证券日报》记者采访时表示:“食品中毒还是诺如病毒无法简单从血检报告看出,需要进一步去实验室检测,比如食物中毒需获取患者大便进行培养检测。”

不过,宋亮对记者表示,发生群体性疑似食品中毒事件,酒店难逃其咎,反映了餐饮管理不当。对于季节性明显的度假酒店存在旺季和淡季之分,餐饮安全、食材组织和烧制过程、管理餐后食物保存等比一般酒店问题更容易出现问题,即便是诺如病毒感染,与餐饮不洁净有一定关系,因为从原理上看病毒不耐高温。

《证券日报》记者在Club Med维权群里看到有多张度假村里的过期食品照流出,包括超过保质期的可乐、雪碧、发霉的西红柿、污渍未经清理的冰箱等等。

“此前体验过桂林的Club Med感觉不错才来亚布力的,但对于这次他们处理问题的能力和态度非常失望,以后不会再去了。”前述马小姐对记者表示。

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