9CaKrnJF8du health.huanqiu.comarticle“健康守门人”朱兰：好医师要有“15颗心”/e3pmt7dq2/e3pmt904n<article><section data-type="rtext"><p>环球网记者王志胜/摄</p><p>朱兰：上海徐汇区斜土街道社区卫生服务中心家庭医生兼团队长，全科副主任医师，区全科学科带头人，上海市医学会全科分会青年委员，上海市十佳家庭医生。</p><p>作为一名普通的家庭医生，能获得代表医师行业的最高奖项--“中国医师奖”，我的内心充满了感恩。家庭医生也被称作“健康守门人”。我的体会就是一句话，那就是要以百姓之心为心。做社区居民的知心人，构筑心灵相通、和谐合作的医患关系。</p><p>一是在思想上，要有爱心、真心和关心。这“三心”，是家庭医生消除疑心与误会，赢得信任与尊重的前提。医界有句名言：偶尔治愈，常常帮助，总是安慰，正是家庭医生工作的真实写照。</p> <adv-loader __attr__inner="7004636" __attr__style="width: auto;position: relative;float: left;border: 1px solid #ebebeb; padding: 20px;overflow: hidden;margin: 10px 30px 40px 0;"></adv-loader> <p>由于家庭医生签约服务目前还并不普及，经常有人冒充社区医生上门行骗，以至于很多居民对我们有疑虑、不理解，甚至恶语相向。我所在的斜土街道是老城区，老年人居多，其中有一位性格孤僻、脾气暴躁的独居老奶奶，之前每当我上门服务，采集健康资料的时候，她没少给我脸色看，还总说：“我没病，有病也上医院，不劳你们费心!”但我并不灰心，后来老人好几次头疼脑热的小毛病，都在我的主动关怀下及时治愈。现在，她成了我的签约居民，而且还经常帮我义务做宣传。</p><p>因为百姓心中的那杆秤是最公平的，有没有爱心，是不是真心，对他们关不关心，他们清清楚楚。一个电话、一句提醒、一个建议、一次关心都会让他们感到安心和温暖。很多老人只要遇上健康问题，都会第一时间想到我。现在，我和签约居民已成为血脉相连的亲人和互相信赖的朋友，他们亲切地叫我“晒不黑的兰姑娘”。</p><p>二是在工作上，要全心、精心、细心。全心就是全心全意，尽心尽力;精心就是用心对待，业务上以熟生巧，以巧生精，不断提高质量和水平;细心就是要从小处着眼，心思细密一些，做事细致一些，尽量避免纰漏和失误。</p><p>在今年春节前的“上海市十佳家庭医生”颁奖仪式上，为我颁奖的是家住康巨居委的陈阿姨。我与陈阿姨一家，有着三代源渊。她的母亲周奶奶是我曾经的床位病人，她一直感念我的好，弥留之际还念叨着我的名字。通过我全面的家庭健康评估和综合的健康干预，如今，不仅陈阿姨的血压得到了有效控制，药物费用缩减到原来的三分之一，就连困扰她多年的蛋白尿也消失了。签约后，不仅陈阿姨老两口和好几个姐妹，甚至陈家小辈七八个人也在我这里咨询就医。他们说：“朱医生是我们的朋友，是自家人，全家的健康都交给她我们放心。”</p><p>三是方法上，要热心、耐心、交心。热心就是要有一副热心肠，对服务对象热忱、热情;耐心就是对人对事不急躁、不厌烦，具备耐性和韧劲;交心就是要和居民多沟通，善于领悟和消除误会。</p><p>四是学习上，有决心、恒心、专心。决心就是要有坚定不移的意志，不怕困难。恒心就是要有持之以恒的毅力，永不言弃。专心，就是要用心专一，刻苦用功，注意力高度集中。</p><p>近年来我的大部分业余时间，不是在图书馆，就是在医学院教室或实验室中度过。我顺利完成了交大医学院临床硕士研究生课程，作为负责人和主要参与者先后承担八项市区级课题的研究，发表论文10余篇，获得上海市第十四届银蛇奖提名和徐汇区医疗卫生技术奖。针对社区慢性病“井喷”的现状，我积极探索慢性病群组干预管理新模式，使700余名高血压患者的血压得到了有效控制，获得了专家和同行的一致认可。</p><p>五是效果上，要省心、放心、开心。这是对服务对象而言的。省心就是要让居民少费神、少操心，不耽误时间，少跑冤枉路;放心就是要取得居民的信任，让他们没有焦虑和后顾之忧;开心就是要尽量满足居民的心愿和要求，让居民满意，心情舒畅、精神愉悦。</p><p>从起初一家家敲门入户、小区摆摊，到后来口口相传找到医院来签约，如今，我们中心的签约率达70%，签约人群在本社区的卫生服务利用率超过50%，慢性病的管理率、控制率及预约服务率不断提高，实现了从“小病在社区”到一家人健康“全托付”的可喜变化。从而成为居民心中“小病的医生，大病的参谋，重病的亲人，康复的助手”。</p><p>作为一名家庭医生，我也有一个中国梦，那就是让社区居民“户户拥有自己的家庭医生”。令我倍感欣慰的是，十八届三中全会《决定》提出：“完善合理分级诊疗模式，建立社区医生和居民契约服务关系”。这一推进医疗改革的重要战略举措，是家庭医生的春风，是全民健康的福音。(环球网整理)</p></section></article>1403764740000环球网版权作品，未经书面授权，严禁转载或镜像，违者将被追究法律责任。责编：王志胜环球网140376474000011[]//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2014/0626/20140626025252514.jpg{"email":"wangzhisheng@huanqiu.com","name":"王志胜"}